conamore代理常见问题解决小技巧!纯分享篇


销售小技巧

纯分享内容,给大部分新手微商小白代理分析一下遇到常见“问题”和解决方法的小技巧

1、售后处理小技巧:为什么要把售后放在第一位呢?售后是销售中最重要的一个环节之一,是需要每一位代理或者说任何行业销售人员必须要学会面对和正视的问题。售后的技巧和方法处理得当,能直接体现出代理的专业素质。

遇到小的售后问题,像童装偶尔开线或者拉锁不好使的情况、鞋子穿着不当,造成的开胶情况(尤其是人为原因造成的无法售后问题),可以不需要退换,只需要顾客到修衣服、修鞋的地方,简单处理一下,三五元钱就可以解决,事后可以补偿顾客一个小红包。即避免了繁琐的售后过程,又解决了顾客的实际问题,顾客更会因为你的设身处地为她解决问题而成为你忠实的粉丝。红包金额不能太小,也不能太大。根据实际情况一般8.8元-28.8元即可。太小没有诚意,太大反而会有些过头,小提大作,诚意到了,就OK;

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2、预防针技巧:例如某一款产品刚发布临时无货,我们还不能确定什么时候才能正式发货。顾客看到新品发布宣传,希望购买。我们就要跟顾客讲清楚,是新品刚发布,发货时间可能会久一点哦,请亲不要急。只要公司开始正式发货,保证第一时间给您发出。这样呢,真正喜欢的顾客就知道,她需要等些天,而不至于非常急切。打预防针技巧在销售中很多情况下,都需要用到,是非常有用且实用的关键技巧之一;

3、追单(逼单)技巧:我们有时会遇到,顾客已经看好的产品,可是不知道什么原因没有及时下单的情况,而且一时半会没有回信息,怎么办呢?举两个简单的例子(1)假如顾客在上午或中午看好的产品,在下午的时候我们可以追问:亲,快递一会就来了,你给我提供一下收货地址吧?(2)顾客虽然看好,但是迟迟不提付款的事,我们可以说:亲,你看你是转微信,还是支付宝呢?这样不直接提钱,还提醒了顾客,大多时候是她们临时有事就给忘了,如果顾客确定购买的,就会立即给你付款了。追问总次数(含第二天)建议不要超过3次;

4、引导销售技巧:顾客相中一款鞋子想很快买到粉色,但是粉色正好临时断货需要等几天。新代理可能就直接下单了,然后就各处的去寻找调货,非常不方便。怎么办呢?如果出现这种情况不要急,我们可以推荐其他颜色,好比黄色,发一些好看的黄色鞋子的图片和优秀买家秀,我们还可以加上一句:如果有任何不喜欢,给您包换!同样的做工和材质,加上我们的推荐介绍,图片和买家秀,顾客很容易就会选择黄色。(注:只是举例,很少出现断货的情况)

5、引导顾客思维技巧:有些代理在接受没有商业经验的意向代理咨询的时候,意向代理往往会把模式问的一清二楚,而且只考虑各种做不好的后路?越问就越钻牛角尖,最后就谈不成了。部分顾客也是如此,我们要做的就是不要陷入顾客的固有思维,跳出来。把产品优势和众多成功案例列举出来,从而引导顾客的思维,把话题打开。成交的机率就会大增。

讲再多技巧都只是理论,要学会在实践中举一反三,销售水平提高了,生意是自然越做越好。如果你有什么销售中遇到的各种奇葩问题,就跟我聊聊吧。


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